Politique de confidentialité

Protéger votre vie privée

Chez BM Garage, une division de Super Car Care Pty Ltd (ABN 28 633 006 354), nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter les Australian Privacy Principles tels qu'énoncés dans le Privacy Act 1988 (Cth). Pour en savoir plus, les Australian Privacy Principles sont disponibles sur le site de l'Office of the Australian Information Commissioner à l'adresse www.oaic.gov.au.

Nous sommes un atelier, pas une entreprise de marketing. Nous demandons ce dont nous avons besoin pour bien nous occuper de votre voiture, et rien de plus.

Types d'informations que nous collectons

Lorsque vous réservez un entretien, demandez un devis ou nous contactez d'une autre manière, nous pouvons collecter et conserver :

Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel
La date et l'heure que vous préférez pour la réservation
La marque, le modèle, l'année, le kilométrage parcouru et le numéro d'immatriculation de votre véhicule
Tout ce que vous nous indiquez dans le champ de message — les symptômes, le bruit, le voyant allumé
Les photos que vous choisissez de joindre à un devis ou à une réservation (facultatif, six au maximum)
L'historique d'entretien et de réparation de votre véhicule chez nous, y compris les travaux effectués, les pièces montées et les factures émises
Les messages que vous nous envoyez via l'assistant en ligne, par SMS ou par courriel

Les photos sont entièrement facultatives — elles nous aident simplement à chiffrer avec précision, sans que vous ayez à décrire une éraflure ou une fuite avec des mots. Si vous préférez ne pas en envoyer, le formulaire fonctionne parfaitement sans.

Si vous choisissez de ne pas fournir les informations de base telles que votre nom, vos coordonnées et les détails de votre véhicule, il se peut que nous ne puissions pas réserver, chiffrer, entretenir ou réparer votre véhicule.

Votre activité sur le site

Tout ce que vous faites sur le site de BM Garage est au départ anonyme. Nous observons la façon dont le site est utilisé pour deux raisons simples : vous aider à trouver plus facilement la prestation dont vous avez besoin, et continuer d'améliorer le site. Pour que vous sachiez exactement ce que cela implique, voici l'activité que nous pouvons enregistrer :

Les pages et les services que vous consultez, et jusqu'où vous lisez
Les formulaires de réservation et de devis que vous commencez ou soumettez
Les conversations que vous avez avec l'assistant en ligne sur ce site
Des détails techniques et de session tels que le type d'appareil, le site web qui vous a orienté, les pages visitées et la fréquence de vos retours

Tant que vous ne choisissez pas de nous dire qui vous êtes, rien de tout cela n'est rattaché à vous en tant que personne. Ces informations sont conservées sous un identifiant anonyme stocké dans votre navigateur, et non sous votre nom. Ce n'est que lorsque vous nous communiquez votre adresse courriel ou votre numéro de mobile — en réservant, en demandant un devis ou en vous abonnant aux mises à jour — que cette activité antérieure peut être reliée à vos coordonnées.

Vous pouvez désactiver cela. Les paramètres de confidentialité de votre navigateur vous permettent de limiter ou de bloquer ce que nous enregistrons, par exemple en effaçant les données du site ou en désactivant le stockage, même si certaines fonctionnalités du site risquent alors de ne pas fonctionner comme prévu. Et pour être clairs : nous ne vendons vos données personnelles ni votre activité de navigation à personne.

Comment nous utilisons vos informations

BM Garage n'utilisera ou ne divulguera vos données personnelles que conformément aux Australian Privacy Principles. Cela peut inclure, sans s'y limiter :

Prendre rendez-vous pour votre voiture et confirmer l'horaire avec vous
Préparer un devis et, une fois que vous l'avez approuvé, réaliser les travaux
Commander les bonnes pièces pour votre véhicule
Tenir un historique d'entretien afin que les travaux futurs s'appuient sur ce qui a été fait auparavant
Émettre des factures et des reçus
Vous contacter au sujet de votre véhicule pendant qu'il est chez nous
Vous rappeler qu'un entretien approche, lorsque vous nous l'avez demandé
Vous inviter à laisser un avis après une visite
Répondre à vos questions par téléphone, SMS, courriel ou via l'assistant en ligne
Améliorer nos services et le fonctionnement de ce site

Nous pouvons également divulguer vos informations aux organismes gouvernementaux, aux forces de l'ordre ou aux autorités de régulation compétents si la loi l'exige.

Rappels d'entretien, mises à jour et désabonnement

Nous envoyons deux types de messages. Le premier concerne votre voiture : confirmations de réservation, devis, points d'avancement et un mot lorsque les travaux sont terminés. Ils font partie de la prestation que vous nous avez demandée, et vous les recevrez tant que votre dossier est ouvert.

Le second type est facultatif : rappels d'entretien, actualités occasionnelles de l'atelier et invitations à laisser un avis. Nous ne les envoyons qu'aux personnes qui nous ont communiqué leurs coordonnées à cette fin, par exemple en s'abonnant sur ce site, et nous consignons quand et où ce consentement a été donné.

Vous pouvez arrêter les messages facultatifs à tout moment. Répondez STOP à n'importe quel SMS de notre part, ou écrivez à [email protected] en demandant à être retiré de la liste. Nous le ferons rapidement, et le fait de vous désabonner des mises à jour n'affecte jamais la prestation dont vous bénéficiez à l'atelier.

Avec qui nous partageons vos données

Nous gardons le cercle restreint. Vos informations peuvent être communiquées à :

Des fournisseurs de pièces, lorsque la pièce doit être commandée pour votre véhicule
Des sous-traitants spécialisés, lorsqu'une intervention nécessite des travaux réalisés hors de notre atelier
Les prestataires qui exploitent pour notre compte notre système de réservation, l'envoi des SMS et des courriels, et notre logiciel de comptabilité
Les autorités publiques, les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation, lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne transmettons pas vos coordonnées à des tiers pour qu'ils vous démarchent.

Sécurité des données

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Les détails de réservation, les fiches d'entretien et les photos que vous nous envoyez sont conservés en toute sécurité dans nos systèmes, et nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour garantir la confidentialité et la conformité au Privacy Act 1988 (Cth). Nous conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour entretenir votre véhicule et pour respecter nos obligations de conservation des documents.

Accéder à vos informations et les corriger

Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que BM Garage détient à votre sujet, et de nous demander de les corriger si quelque chose est inexact ou obsolète. Pour faire une telle demande, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à l'adresse [email protected], en fournissant une pièce d'identité suffisante et en précisant les informations auxquelles vous souhaitez accéder ou que vous souhaitez faire corriger.

Réclamations relatives à la confidentialité

Si vous estimez que BM Garage ne respecte pas les Australian Privacy Principles, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à l'adresse [email protected]. Nous traiterons toute réclamation dans un délai de 30 jours. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez porter l'affaire devant l'Office of the Australian Information Commissioner à l'adresse [email protected] ou appeler le 1300 363 992.

Coordonnées

Pour toute question concernant notre Politique de confidentialité, ses mises à jour, les réclamations ou les demandes d'information, veuillez contacter :

Responsable de la confidentialité BM Garage – Super Car Care Pty Ltd
ABN 28 633 006 354
13 Metropolitan Avenue
Nunawading, VIC 3131
[email protected]

BM Garage revoit périodiquement cette Politique de confidentialité afin de s'assurer qu'elle reste exacte et conforme au Privacy Act 1988 (Cth).

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