गोपनीयता नीति

आपकी गोपनीयता की सुरक्षा

BM Garage में, जो Super Car Care Pty Ltd (ABN 28 633 006 354) का एक हिस्सा है, हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा को सबसे ऊपर रखते हैं। हम Privacy Act 1988 (Cth) में बताए गए Australian Privacy Principles का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अधिक जानकारी के लिए, Australian Privacy Principles, Office of the Australian Information Commissioner की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं: www.oaic.gov.au.

हम एक वर्कशॉप हैं, कोई मार्केटिंग कंपनी नहीं। आपकी गाड़ी की सही देखभाल के लिए जितना ज़रूरी है हम उतना ही पूछते हैं, उससे ज़्यादा कुछ नहीं।

हम किस तरह की जानकारी लेते हैं

जब आप सर्विस बुक करते हैं, कोटेशन मंगाते हैं, या किसी और तरह से संपर्क करते हैं, तो हम यह जानकारी इकट्ठा और सुरक्षित रख सकते हैं:

आपका नाम, फ़ोन नंबर और ईमेल पता
बुकिंग के लिए आपकी पसंद की तारीख़ और समय
आपके वाहन का मेक, मॉडल, साल, चली हुई किलोमीटर और रजिस्ट्रेशन नंबर
मैसेज बॉक्स में आप जो कुछ बताते हैं — लक्षण, आवाज़, वॉर्निंग लाइट
कोटेशन या बुकिंग के साथ आप जो फ़ोटो लगाना चुनते हैं (वैकल्पिक, और ज़्यादा से ज़्यादा छह)
हमारे यहाँ आपके वाहन की सर्विस और मरम्मत का इतिहास, जिसमें किया गया काम, लगाए गए पुर्छ़े और जारी किए गए इनवॉइस शामिल हैं
ऑनलाइन असिस्टेंट, SMS या ईमेल के ज़रिए आपके भेजे गए संदेश

फ़ोटो पूरी तरह वैकल्पिक हैं — ये बस हमें सही कोटेशन देने में मदद करती हैं, ताकि आपको खरोंच या लीक को शब्दों में समझाना न पड़े। अगर आप फ़ोटो नहीं भेजना चाहते, तो फ़ॉर्म उसके बिना भी बख़ूबी काम करता है।

अगर आप नाम, संपर्क जानकारी और वाहन की जानकारी जैसी बुनियादी बातें नहीं देना चाहते, तो हम आपके वाहन की बुकिंग, कोटेशन, सर्विस या मरम्मत नहीं कर पाएँगे।

आपकी वेबसाइट गतिविधि

BM Garage की वेबसाइट पर आप जो कुछ भी करते हैं, वह शुरुआत में गुमनाम रहता है। साइट कैसे इस्तेमाल हो रही है, इस पर हम दो सीधे-सादे कारणों से ध्यान देते हैं: ताकि आपको ज़रूरी सर्विस ढूँढ़ना आसान हो, और ताकि वेबसाइट बेहतर होती रहे। आपको साफ़ पता रहे कि इसमें क्या-क्या शामिल है, इसलिए यह रही वह गतिविधि जो हम रिकॉर्ड कर सकते हैं:

आप जो पेज और सर्विस देखते हैं, और कितना पढ़ते हैं
बुकिंग और कोटेशन के जो फ़ॉर्म आप भरना शुरू करते हैं या भेजते हैं
इस साइट पर ऑनलाइन असिस्टेंट के साथ आपकी बातचीत
तकनीकी और सेशन से जुड़ी जानकारी, जैसे डिवाइस का प्रकार, वह वेबसाइट जहाँ से आप आए, देखे गए पेज, और आप कितनी बार लौटते हैं

जब तक आप ख़ुद यह नहीं बताते कि आप कौन हैं, तब तक इसमें से कुछ भी आपसे व्यक्तिगत रूप से नहीं जुड़ा होता। यह आपके ब्राउज़र में सेव एक गुमनाम पहचानकर्ता के साथ रखा जाता है, आपके नाम के साथ नहीं। सिर्फ़ जब आप हमें अपना ईमेल पता या मोबाइल नंबर देते हैं — बुकिंग करके, कोटेशन मंगाकर, या अपडेट के लिए सब्सक्राइब करके — तभी वह पिछली गतिविधि आपकी संपर्क जानकारी से जोड़ी जा सकती है।

आप इसे बंद कर सकते हैं। आपके ब्राउज़र की प्राइवेसी सेटिंग्स से आप यह सीमित या बंद कर सकते हैं कि हम क्या रिकॉर्ड करें — जैसे साइट डेटा हटाकर या स्टोरेज बंद करके — हालाँकि इससे वेबसाइट की कुछ सुविधाएँ ठीक से काम न करें। और साफ़ कह दें: हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी या आपकी ब्राउज़िंग गतिविधि किसी को नहीं बेचते।

हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं

BM Garage आपकी व्यक्तिगत जानकारी का इस्तेमाल या खुलासा सिर्फ़ Australian Privacy Principles के अनुसार ही करेगा। इसमें ये शामिल हो सकते हैं, पर सिर्फ़ इन्हीं तक सीमित नहीं:

आपकी गाड़ी बुक करना और आपके साथ समय की पुष्टि करना
कोटेशन तैयार करना और आपकी मंज़ूरी मिलने पर काम करना
आपके वाहन के लिए सही पुर्छ़े मँगवाना
सर्विस का रिकॉर्ड रखना, ताकि आगे का काम पहले हुए काम को देखते हुए हो
इनवॉइस और रसीदें जारी करना
जब तक आपका वाहन हमारे पास है, उसके बारे में आपसे संपर्क करना
जहाँ आपने कहा हो, वहाँ सर्विस का समय आने पर आपको याद दिलाना
आने के बाद आपसे समीक्षा देने का अनुरोध करना
फ़ोन, SMS, ईमेल या ऑनलाइन असिस्टेंट के ज़रिए आपके सवालों के जवाब देना
हमारी सर्विस और इस वेबसाइट के काम करने के तरीक़े को बेहतर बनाना

क़ानून की माँग होने पर हम आपकी जानकारी संबंधित सरकारी, क़ानून प्रवर्तन या नियामक संस्थाओं को भी दे सकते हैं।

सर्विस रिमाइंडर, अपडेट और सूची से हटने का विकल्प

हम दो तरह के संदेश भेजते हैं। पहला आपकी गाड़ी के बारे में होता है: बुकिंग की पुष्टि, कोटेशन, काम की प्रगति की जानकारी और काम पूरा होने पर एक सूचना। ये उसी सर्विस का हिस्सा हैं जो आपने माँगी है, और जब तक आपका काम चल रहा है आपको ये मिलते रहेंगे।

दूसरी तरह के संदेश वैकल्पिक हैं: सर्विस रिमाइंडर, कभी-कभार वर्कशॉप के अपडेट, और समीक्षा देने का अनुरोध। ये हम सिर्फ़ उन्हीं लोगों को भेजते हैं जिन्होंने इसी मक़सद से हमें अपनी जानकारी दी है — जैसे इस वेबसाइट पर सब्सक्राइब करके — और हम यह रिकॉर्ड रखते हैं कि वह सहमति कब और कहाँ दी गई थी।

वैकल्पिक संदेश आप कभी भी बंद करा सकते हैं। हमारे किसी भी मैसेज के जवाब में STOP लिख भेजिए, या ईमेल कीजिए [email protected] पर लिखकर सूची से हटाने के लिए कह दीजिए। हम इसे तुरंत कर देंगे, और अपडेट बंद कराने से वर्कशॉप में मिलने वाली सर्विस पर कभी कोई असर नहीं पड़ता।

हम यह जानकारी किसके साथ साझा करते हैं

हम दायरा छोटा ही रखते हैं। आपकी जानकारी इनके साथ साझा की जा सकती है:

पुर्छ़ों के सप्लायर, जहाँ पुर्छ़ा आपके वाहन के नाम पर मँगवाना पड़ता है
विशेषज्ञ सब-कॉन्ट्रैक्टर, जहाँ किसी काम के लिए हमारी वर्कशॉप के बाहर कुछ कराना पड़े
वे सेवा प्रदाता जो हमारी ओर से हमारा बुकिंग सिस्टम, SMS और ईमेल डिलीवरी, और अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर चलाते हैं
सरकारी, क़ानून-प्रवर्तन या नियामक संस्थाएँ, जहाँ क़ानून ऐसा माँगता हो

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, और न ही आपके विवरण किसी तीसरे पक्ष को इसलिए देते हैं कि वे आपको मार्केटिंग कर सकें।

डेटा सुरक्षा

आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को हम गंभीरता से लेते हैं। बुकिंग की जानकारी, सर्विस के रिकॉर्ड और आपकी भेजी कोई भी फ़ोटो हमारे सिस्टम में सुरक्षित रखी जाती है, और गोपनीयता तथा Privacy Act 1988 (Cth) के पालन के लिए हम उचित उपाय अपनाते हैं। यह जानकारी हम तब तक रखते हैं जब तक आपके वाहन की सर्विस के लिए और अपने रिकॉर्ड रखने के दायित्वों को पूरा करने के लिए ज़रूरी हो।

अपनी जानकारी देखना और सुधारना

BM Garage के पास आपकी जो व्यक्तिगत जानकारी है, उसे देखने का अनुरोध करने का और कुछ ग़लत या पुराना होने पर उसे ठीक कराने का आपको अधिकार है। ऐसा अनुरोध करने के लिए, कृपया हमारे गोपनीयता अधिकारी से इस पते पर संपर्क करें [email protected], साथ में पर्याप्त पहचान देते हुए और यह बताते हुए कि आप कौन-सी जानकारी देखना या ठीक कराना चाहते हैं।

गोपनीयता से जुड़ी शिकायतें

अगर आपको लगता है कि BM Garage Australian Privacy Principles का पालन नहीं कर रहा, तो कृपया हमारे गोपनीयता अधिकारी से इस पते पर संपर्क करें: [email protected]। हम किसी भी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर करेंगे। अगर मामला हल नहीं होता, तो आप इसे Office of the Australian Information Commissioner के पास ले जा सकते हैं: [email protected] या कॉल करें 1300 363 992.

संपर्क जानकारी

हमारी गोपनीयता नीति, अपडेट, शिकायतों या जानकारी के अनुरोध से जुड़े किसी भी सवाल के लिए, कृपया संपर्क करें:

गोपनीयता अधिकारी BM Garage – Super Car Care Pty Ltd
ABN 28 633 006 354
13 Metropolitan Avenue
Nunawading, VIC 3131
[email protected]

BM Garage इस गोपनीयता नीति की समय-समय पर समीक्षा करता है ताकि यह सही बनी रहे और Privacy Act 1988 (Cth) के अनुरूप रहे।

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